女子國慶出遊網訂酒店海景房,入住時傻眼了

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國慶中秋長假,很多小夥伴都出去旅遊了,本是開開心心的事,卻總會有意想不到的意外,導致好心情大打折扣。10月3日,到廣西北海潿洲島旅遊的張女士就遇到了糟心事。

張女士介紹,早在8月中旬,他們一行人就已計劃好北海潿洲島之行。她特意在去哪兒網上選擇了位於潿洲島東、西海岸兩座村莊裡不同的兩家酒店。

9月29日,張女士與朋友趕到潿洲島,之後在島上石磨河村的住宿經歷也非常愉快。

10月2日中午,他們來到之前預訂的位於滴水村7號的潿拉里爾客棧,卻發現客棧情況與網絡介紹大相逕庭。

網上預訂的有漂亮陽台的海景大床房,變成了只有一扇破窗戶的簡易房,且房間呈半完工的狀態。

網上宣傳的酒店圖片是這樣的↓↓

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酒店房間的實際情況是這樣的↓↓

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之後,張女士以「實物與網上宣傳不同」為由要求退房。

前台服務員稱,「在網上看到的簡介和評價,都是我們之前在下石螺村的店」,而這家位於滴水村的店,是他們新開的另一家店,「只是沿用了之前的簡介和評價」。

張女士還說,她在去哪兒網上訂房時使用了3108元的擔保金,如果酒店方拒絕退房,將會產生擔保金損失。去哪兒網也表示,在這種情況下,須得到酒店方同意,才能退還擔保金。

經過協商,客棧老闆提出,可為張女士取消10月3日至5日的訂房,但2日晚上須付全款住在他家,給出好評。

張女士無奈,只好接受。事後,張女士將此事投訴至北海市旅遊發展委員會。

記者將此事反映至自治區旅發委假日辦,工作人員表示,如果該酒店不屬於星級酒店,投訴所涉及的內容是網上虛假宣傳,旅發委無法受理該投訴,遊客可撥打12315,維護自己的合法權益。

來源 | 南國早報

編輯 | 宛俊余

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